تعليم عسير ينهي إجراءات ما يزيد عن 60 ألف مستفيد | شبكة معلمي ومعلمات المملكة

تعليم عسير ينهي إجراءات ما يزيد عن 60 ألف مستفيد

تعليم عسير ينهي إجراءات ما يزيد عن 60 ألف مستفيدتعليم عسير ينهي إجراءات ما يزيد عن 60 ألف مستفيد

تمكنت خدمة المستفيد وإدارة العلاقات العامة في إدارة تعليم عسير من تحقيق العديد من الإنجازات فيما يخص ملف المستفيدين، من خلال الاعتماد على فريق عمل متكامل يتكون من كافة الأقسام المختلفة وإعداد غرفة عمليات وتخصيص برنامج يخدم المرابطين على الحد الجنوبي، وذلك لإنهاء معاملات المستفيدين عن طريق استقبالهم والتعرف على طلباتهم ثم إنجازها.

ومن جانبه أكد سعد الجوني مدير تعليم عسير على ضرورة تفعيل عدد من المراكز لخدمة المستفيدين في كافة مكاتب التعليم للبنين والبنات كي يتمكنوا من الحصول على خدماتهم بسهولة فضلاً عن تفعيل برنامج الوزارة “تواصل” لخدمتهم، منوهاً لأن ذلك يعد تفعيلاً للتعاون مع مركز رعاية المستخدمين بالوزارة الذي يختص بالإشراف على البرنامج الحيوي الذي يمثل واحداً من الأهداف الاستراتيجية لرؤية المملكة 2030 لتحقيق التواصل الذكي بين الحكومة والمواطنين.

فيما قال أحمد عائض آل مفرح مدير إدارة العلاقات العامة وخدمة المستفيد بإدارة تعليم عسير أن مركز خدمة المستفيد في الإدارة للبنين والبنات قد اتخذ استعداداته بشكل مبكر قبل بداية العام الدراسي، مشيراً لن مشروع “خدمتي” يكتسب أهميته من سرعة إنهاء العمل وتجاوزه عائق البعد الجغرافي عن المنطقة، بالإضافة إلى تطوير آليات العمل وتحسين مستوى العاملين وتوفير بيئة تشجيعية ومتطورة، فضلاً عن متابعة الخدمات التي تقدمها الغدارة والعمل على تحسينها، والاستفادة مما تقدمه مؤسسات المجتمع المختلفة من تسهيلات لمنتسبي التعليم، مشيراً إلى أن مستوى الرضا يتم قياسه من خلال برنامج “قيمنا” بالإضافة لنشر العديد من أجهزة التقييم، كما يوجد إمكانية لعمل بطاقة تعريف للإداريين والإداريات وتقديم خدمة الخصومات التي توفرها الإدارة بالتعاون مع العديد من الجهات الخاصة، بالإضافة لخدمات ضيوف اللقاءات والبرامج من خلال أيقونة تسمى مشروع زائر في “خدمتي” على البوابة الإلكترونية للإدارة، ومن الشراكات التي يشملها مشروع خدمتي توفير عيادة صحية بالإدارة وكافيتريا.
بينما أكدت منى العمري مساعد مدير إدارة العلاقات العامة وخدمة المستفيد أن رعاية المستفيدين والمستفيدات تعد من أهم الأولويات للإدارة فضلاً عن التعاون بين التعاون بين الأقسام والإدارات المختلفة، وذلك لتحقيق الأهداف المرجوة والعمل على زيادة برامج التعاون الخاصة بالإدارة العامة والعمل على تفعيلها.

ومن جهته وضح على الألمعي المكلف بالتنسيق والإشراف على برنامج تواصل الوزاري أن المركز يعمل عن طريق خدمة تواصل الإلكترونية لرفع تذاكر المستفيدين والمستفيدين والإجابة عليها، لافتاً إلى عمل مركز رعاية المستفيدين في الإدارة من خلال نظام إلكتروني لتيسير عملية التواصل وتسهيل متابعة طلبات المستفيد والرد عليها من إدارة التعليم، فإن كان الطلب خارج اختصاصها أو يتخطى حدود صلاحيتها يتم رفع مذكرة به للجهة المختصة بالوزارة ثم القيام بتبليغ المستفيد بالرد في الوقت المحدد من قبل الوزارة للرد بالاعتماد على أفضل طرق التواصل بين المستفيد والمسئول من خلال توفير قناة لخدمتهم حيث كانوا لتحقيق أعلى درجة من الرضا، مؤكداً الانتهاء من حل حوالي 5176 تذكرة.

ومن الجدير بالذكر أن الإدارة تمكنت في الفترة الماضية من إنهاء إجراءات ما يزي عن 60 ألف من المستفيدين والمستفيدات، ومن المقرر أن يتاح برنامج “خدمتي” على الهواتف الذكية، فيما يعمل مركز الاتصال الموحد 19996 على تلقي استفسارات ومقترحات المستفيدين والمستفيدات والعمل عليها على مدار أربعة وعشرون ساعة.